REKLAMACE

SNAŽÍME SE VÁM POSKYTOVAT TY NEJLEPŠÍ SLUŽBY. VÍME, ŽE REKLAMACE JE PRO VÁS VĚC NEPŘÍJEMNÁ A NAŠÍ SNAHOU JE RYCHLÉ ŘEŠENÍ.

V případě, že se u zboží vyskytla závada, je v záruční době a budete si přát reklamaci uplatnit přímo u nás, můžete tak učinit dvěma možnými způsoby:

• Reklamaci můžete osobně předat na prodejně v Hradci Králové, Pražská třída 13/84, 500 04. Zboží nelze reklamovat ani vracet v zákonné lhůtě na žádných výdejnách zboží.
• V případě, že se rozhodnete uplatnit svoji reklamaci prostřednictvím přepravní společnosti, prosíme zašlete zboží na níže uvedenou adresu:

          Dancefloor AVL, s.r.o., Pražská třída, 500 04, Hradec Králové

Společně se zbožím doložte doklad prokazující koupi zboží (faktura) a REKLAMAČNÍ FORMULÁŘ.                                                                                                                

JAK POSTUPOVAT, KDYŽ JE PŘIJATÉ ZBOŽÍ POŠKOZENÉ

Při přebírání zboží od přepravce si prosím pečlivě zkontrolujte dodané zboží. Zásilku, která jeví známky poškození, nepřebírejte. Je-li zboží poškozeno, ačkoliv byl obal neporušený, je třeba o této skutečnosti co nejdříve informovat buď přepravce nebo naši společnost, v závislosti na druhu Vámi vybrané přepravy.

• GLS: oznamte v den doručení naší společnosti, nejlépe e-mailem na info@dancefloor.cz.
• Česká pošta: oznamte osobně v den doručení na jakékoliv pobočce pošty.
• DPD: oznamte do 2 pracovních dnů na tel. 841 700 700.
• Toptrans: oznamte do 2 pracovních dnů na tel. 267 101 601.                                 

LHŮTA PRO VYŘÍZENÍ REKLAMACE

V případě, že jste spotřebitel, reklamace bude vyřízena ve 30-denní lhůtě.

V případě, že nejste spotřebitel, snažíme se vyřídit reklamaci v co nejkratší době.

Pokud bude reklamace uznána a dojde k vrácení zaplacené částky, peníze Vám pošleme na účet a to nejpozdějí do třiceti dnů od doručení odstoupení od kupní smlouvy.

Vrácení peněz poštovní poukázkou není bohužel možné.

Náklady spojené s dopravou zboží do servisu a zpět ze servisu Vám budou uhrazeny, pokud doložíte výši nákladů (sken účtenky za poštovné, přepravní list apod.)

Proplatit lze pouze náklady v přiměřené výši vzhledem k povaze zboží ( např. náklady na poštovné, nikoliv za taxi službu ).

Pokud se jedná o mimozáruční opravu, náklady spojené s dopravou zboží do servisu a zpět ze servisu hradí zákazník, jakožto i všechny případné práce a díly spojené s opravou.                                                                                                                                                                         

ZÁRUKA

Ze zákona je spotřebitel oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí.

Kupující spotřebitel má nárok na 2-letou záruční dobu na nákup zboží, avšak kupující, který při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti, má nárok pouze na 1-letou záruční dobu na nákup zboží. Záruční doba začíná běžet převzetím zboží zákazníkem.

UŽITEČNÉ INFORMACE

• Záruční doba běží od převzetí zboží.
• Do záruční doby se nepočítá doba od reklamace zboží až do doby, kdy je kupující povinen po skončení záruční opravy zboží převzít.
• Dojde-li k výměně zboží za nové nebo k výměně součástky, na kterou je poskytnuta záruka, začíná běžet záruční doba znovu od začátku, od převzetí nového zboží (příp. od převzetí zboží s novou součástkou).
• Na dárky, které jsou poskytovány zdarma, nelze uplatňovat žádná práva spotřebitele. Takové zboží splňuje podmínky Darovací smlouvy a veškeré normy podle platné legislativy ČR.
• Životnost výrobku vymezuje dobu, po kterou je garantována bezchybnost výrobku a jeho funkčnost. Po uvedené době životnosti může dojít k takovému opotřebení výrobku, které znemožní jeho další používání. To však není důvod k reklamaci zboží.
• Jsou položky, které sice mají záruku 24 měsíců, ale z povahy součástky je po uplynutí min. životnosti uplatnění záruční vady posouzeno jako neoprávněné. Jedná se zejména o mechanicky namáhané části výrobků, které mají min. životnost pouze 6 měsíců (zejména nadměrně používané přívodní kabely, konektory, fadery...). Tyto části jsou předurčeny ke spotřební hodnotě, která ovšem musí minimálně určených 6 měsíců vydržet. Jedná se o části výrobku, které se nadměrným zatěžováním zničí. Jsou-li tyto součásti technikem posouzeny a je-li zjištěno, že se nejedná o vadu výroby, ale opravdu o opotřebení, je po uplynutí doby min. životnosti uplatnění záruční vady posouzeno jako neoprávněné a případná reklamace bude zamítnuta.
• Pokud je zařízení mimo lhůtu stanovené záruky nebo bude zažízení opraveno nad rámec záruky, připravíme Vám cenovou kalkulaci.
• Pokud z Vaší strany bude oprava zamítnuta, bude Vám naúčtován manipulační poplatek za zpracování zakázky a kalkulaci opravy.
• Pokud z jakéhokoli důvodu nevyzvednete nebo nepřijmete námi zaslané Vaše zboží, vyhrazujeme si účtovat Vám skladné do doby Vašeho vyzvednutí. Minimální částka skladného činí 39,- Kč / den, v případě větších zásilek dle objemu a váhy.